Solera Escríbenos

Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de julio de 2025

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Solera (en adelante "Solera", "la empresa" o "nosotros") y las condiciones aplicables a la contratación de estancias en nuestra residencia hogar ubicada en Carrera 19 # 13-48, Valledupar, Cesar, Colombia. Al acceder a este sitio web o al contratar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos.

1. Definiciones

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, le rogamos que no utilice el sitio. El uso de los Servicios de alojamiento queda condicionado a la firma del contrato de estancia correspondiente.

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Solera no se responsabiliza del uso del sitio por parte de menores de edad sin supervisión.

3. Descripción del Servicio

Solera ofrece tres modalidades de estancia para adultos mayores en Colombia:

La disponibilidad de cada modalidad está sujeta a la capacidad de la residencia en el momento de la solicitud.

4. Responsabilidades del Usuario

El Usuario del sitio web se compromete a:

El Familiar responsable del Huésped se compromete a:

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseños— son propiedad de Solera o cuentan con las licencias correspondientes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el contenido del sitio con fines informativos personales. Cualquier otro uso requiere autorización escrita de Solera.

6. Condiciones económicas

Los precios indicados en el sitio web se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA donde corresponda según la normativa vigente. El precio mensual cubre los servicios descritos para cada modalidad. No se incluyen servicios adicionales no especificados.

El pago se realiza de forma mensual y anticipada, conforme a las condiciones acordadas en el contrato de estancia. Solera acepta pagos mediante transferencia bancaria y otros medios acordados por escrito.

Las tarifas pueden ser revisadas con un preaviso mínimo de 30 días naturales por escrito al Familiar responsable.

7. Contratación y período mínimo

La Estancia Hogar Compartida y la Habitación Hogar Privada se contratan con periodicidad mensual, renovable automáticamente. La Estancia Hogar Integral tiene un período inicial de dos meses. Cualquiera de las partes puede poner fin al contrato con un preaviso de 15 días naturales por escrito, salvo que el contrato específico establezca condiciones distintas.

8. Limitaciones y exclusiones

Solera ofrece servicios de hospedaje, alimentación, compañía y organización de actividades. La empresa no presta servicios de salud, asistencia médica, enfermería ni ningún servicio que requiera habilitación profesional regulada. Ante cualquier situación que requiera atención médica, se informará al Familiar responsable y se facilitará el contacto con los servicios de emergencia pertinentes.

9. Descargo de responsabilidad

Solera presta sus servicios con la diligencia debida. Sin embargo, no puede garantizar resultados específicos en cuanto al bienestar emocional o físico del Huésped. El contenido del sitio web tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento médico, legal ni financiero.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Solera ante el Usuario o el Familiar responsable por cualquier causa derivada de la prestación del Servicio quedará limitada al valor de las mensualidades efectivamente abonadas en los doce meses anteriores al hecho generador. Solera no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios morales que no deriven directamente de su actuación negligente.

11. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Solera, sus directivos y personal frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del sitio web por parte del Usuario.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de estancia con el preaviso establecido en la cláusula 7. Solera se reserva el derecho de terminar el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia, previa comunicación escrita al Familiar responsable. La terminación del contrato de estancia no afecta las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de salida.

13. Resolución de controversias y ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá, en primer lugar, a una instancia de resolución directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes del Distrito Judicial de Valledupar, Cesar.

El Usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para asuntos relacionados con protección al consumidor.

14. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el contrato de estancia firmado y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si cualquier disposición resultara inválida, las demás mantendrán su plena vigencia. La no exigencia por parte de Solera de algún derecho contemplado en estos Términos no implica renuncia al mismo.

15. Modificaciones

Solera puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio. Los cambios sustanciales en las condiciones de estancia se comunicarán al Familiar responsable con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Contacto